Krishantering och kriskommunikation
En kris är en allvarlig händelse eller situation som hotar ett företags verksamhet, rykte, ekonomi eller anställdas säkerhet. En kris uppstår ofta plötsligt och kräver omedelbara åtgärder. Vi på Burefjord Consulting har bred erfarenhet av att just arbeta i ett krisförberedande syfte och är därmed medvetna om vilka nyckelfaktorer ett företag bör se över för att kunna hantera en eventuell kris.
Hur agerar man då när en kris uppstår? Jo, för att hantera den uppstådda krisen krävs det att det finns en strukturerad krisplan och en tillsatt krisgrupp för att kunna agera så effektivt som möjligt. Här nedan ger vi några tips på de viktigaste stegen:
1. Förberedelser:
Att ha en uppdaterad krisplan
är avgörande. Den ska innehålla tydliga roller, kontaktlistor, kommunikationsrutiner och åtgärdsplaner för olika scenarier. Utse en krisgrupp och träna regelbundet genom övningar och simuleringar.
2. Agera snabbt och tydligt
När krisen inträffar gäller det att agera direkt. Aktivera krisgruppen och samla information om vad som hänt. Säkerställ först och främst människors säkerhet. Därefter fokuserar man på att begränsa skadan och hålla ihop organisationen.
3. Kommunicera
Kommunikationen är ett av de mest kritiska verktygen vid krishantering. Utan tydlig och snabb kommunikation kan osäkerhet och rykten skapa ännu större problem. När en kris uppstår, börja med att kommunicera internt för att ge medarbetarna korrekt information. Använd flera kommunikationskanaler så som mail, intranät och pressmeddelande. Var öppen,
ärlig och håll dig till fakta, det skapar förtroende.
4. Ta lärdom:
När krisen är under kontroll är det viktigt att utvärdera händelsen. Vad fungerade? Vad kunde ha gjorts bättre? Följ upp både internt och externt och ge stöd till de drabbade medarbetarna. Använd erfarenheterna till att förbättra företagets framtida beredskap.
Att hantera en kris kräver beredskap, lugn och tydligt ledarskap. Med en stark krisgrupp, en genomarbetad plan och en öppen kommunikation kan företaget inte bara hantera stormen – utan också komma ur den starkare än förut.
Tveka inte att höra av dig till oss vid frågor eller funderingar.
Du måste vara inloggad för att kunna skicka en kommentar.